"צריך להבין שמדובר למעשה במיני שידוך"
אסתי פאלוך ורבקי אייזנברג מחברת "ארגמן מטפלים זרים לסיעוד"
בטיפים מעשיים לנזקקים לעובדי סיעודי. מרגע הבחירה ועד להתאמה בפועל.
אסתי פאלוך ורבקי אייזנברג מחברת "ארגמן מטפלים זרים לסיעוד", המספקים מטפלים לכל חלקי הארץ, עוסקות בענף למעלה מעשור, תוך התמחות לאוכלוסיה הדתית. כשאני שואלת אותן על מקרים של אלימות מטפלים, הן עונות ללא היסוס, כי מדובר בחריגים שבדרך כלל, עם אבחנה נכונה, ניתן לצפות מראש את "העובדים הבעייתיים". לדבריהן, גם הליך ההשמה הקפדני בו נעשית התאמה מרבית בין צרכי המשפחה למטפל I ת הסיעודי הזר Iה, עוזר למנוע חוסר התאמה, שבדרך כלל ימנע, על ידי טיפול והכוונה מוקדמת. "כשהשידוך הזה מצליח " אומרת גב" אסתי פאלוך, "ישנה שביעות רצון משני בצדדים שעוזרת לנקז עוינות שעלולה להתפתח לאלימות. מנסיון העבר אנחנו משתדלים לטפל בכל בעיה במהירות, כדי למנוע את תופעת כדרר השלג. ברוב המקרים מדובר בבעיות קטנות כמו, ניקיון לוקה בחסר, איחורים, או תסכול עובד על רקע של חוסר הבנת אורח החיים החרדי. במקרים כאלה אנחנו מגיעים ומסבירים, עד לשביעות רצון מלאה של הצדדים. "
לאור ריבוי המקרים שעולים בתקשורת על מאכרים וחברות ללא רישיון, כיצד בוחרים עובד אמין ?
פאלוך: "ראשית, חובה לבדוק האם לחברה הרישיונות המתאימים ממשרד התמ"ת לתיווך בין ארצי ולדאוג לקבל חשבונית מס כחוק על כל תשלום ולוודא כי החשבונית יוצאת מאותה חברה. לה יש את הרישיון ליבוא בין ארצי. ותק וניסיון של החברה, משמעותי ביותר, יותר מכל איש שיווק חייכן וסימפתי, לא להתבייש לבקש המלצות. פרסומת יפה בעיתון או פלייר מעוצב, לא יעזרו ביום שהעובד לא יבוא. חובה לוודא, כי החברה ערוכה לתת שירות באזור המדובר. אף פעם לא להסכים לקבל שרות בחינם. ביום פקודה החברה תענה. כי " בכל מקרה לא שילמתם". חשוב לוודא, כי להבטחות של החברה לפתרון ומענה ביום בעיה יש כיסוי במציאות".
כמה חשוב לבחור חברה שמכירה את המגזר החרדי?
"במקרים רבים מאוד מתפתים בני משפחת לקחת מטפל, מחברה ללא ניסיון עם אוכלוסיה דתית וחרדית. צריך להבין כי מדובר למעשה ב"מיני שידוך". הרי המטפל הסיעודי נמצא בבית עם בן המשפחה. יותר מאשר כל בני משפחתו ואפילו יותר מאשר עם בן או בת זוגו של המטפל. תסכול ואי הבנה יכול להיגרם על רקע הבדלי מנטליות בסיסיים . החל בחוסר הבנה מדוע צריך למהר לפני שבת להכין את כל מטלות השבת, שמאידך העובד נתקל בתופעה שמתירים לו לחלל שבת והוא לא מבין , מדוע הוא צריך למהר.
ממשיך בכך שבמגזר החרידי והדתי בלעה"ר ישנם בני משפחה ונכדים רבים ובדרך כלל שהנכדים באים, ישנה ציפייה כי העובד יסייע מעט. ישנם אין ספור דוגמאות של אירועים יומיומיים שנתקלנו במקרים שעברו דרך משרדים, ללא אוריינטציה דתית והמעסיק נתקל בזלזול וחוסר יתירה מכך, בעלי המשרד הזר לאורחות החיים אף ניסו לומר לעובד לא להתפשר, "כי סבא שלהם היה רב" והם גם "מבינים בדת".
מה חובתו של עובד זר?
"לדאוג באופן סביר לבריאותו, סביבתו וצרכיו של המטופל. אין זו מחובת המטפל לדאוג לניקיון הבית, אולם, לאור החובה לדאוג למטפל, לא יתכן כי תהיה דאגה אמיתית ללא אחזקה שוטפת ומלאה של הבית. ההגדרה היא, כל מה שאדם סביר היה עושה בביתו ולמען בני משפחתו – כולל כביסה, גיהוץ, ושטיפת הרצפה, אולם זאת לא חובה".
מהם כללי עשה ולא תעשה עם עובד זר ?
"לא לחלק כספים ללא הבחנה. לא לאפשר שימוש חופשי בטלפון. להקפיד למלא יומן עם כל החופשות של העובד וזמני הגעה ועזיבה, מהלך שיכול להועיל מאוד עם סיום ההעסקה. באם יהיו חילוקי דעות כספיים".
האם העובדים הזרים יודעים מראש, שהם מגיעים לחברה שמרנית חרדית עם כללי התנהגות מוקפדים?.
"העובדים הפיליפיניים מגיעים , מהארץ מאד מאד שמרנית מכל הבחינות וההיבטים. כללים של "אסור" מוכרים להם ואין להם קושי מנטאלי להתמודד עם זה. מחתימים את העובדים על רוב הכללים העומדים במבחן ודרישות החוק, לגבי כללי התנהגות סבירים המכבדים את העובד ובני משפחתו והם יודעים שהם מחויבים להתלבש בהתאם, ושכמובן שאין מכשירי תקשורת. הם יודעים למה הם מגיעים".
לסיום, כיצד ניתן לגלות סימני מצוקה והאם מומלץ להתקין מצלמות נסתרות?
"קשיש שאומר בטלפון שרוצה לספר משהו, אבל כשבאים אומר שלא משנה. להקפיד לשהות לעיתים עם הקשיש בבית ללא נוכחות המטפל שהקשיש פיתח בו תלות, הקשיש ירגיש חופשי יותר לדבר. אצל קשישים הרתוקים למיטה, התחנפות יתר של העובד בעת ביקורי משפחה צריכה להדליק אור אדום, ויש לבוא לביקור פתע ולבדוק, כמה זמן לוקח למטפל לפתוח את הדלת. להערכתנו, מקרים של גילויי הזנחה יהיו מצויים הרבה יותר אצל משפחות, שמשאירות את כל העול על המטפל ולא מקפידות להיות מעורבות במה שקורה אצל ראש משפחתם. התקנת מצלמות יש לעשות רק במקרים קיצוניים". .